❓ 常见问题答疑

▶️ 播放相关问题

Q1：影片加载失败 / 播放不动？

• 尝试退出播放页面或重启 App

• 更换浏览器调用外部播放器 / 客户端播放方式

• 切换至不同网络（避免校园网 / 公司网限制）

• Apple tv请尝试切换其它播放器，保持系统为最新，重启Appletv

• 国内的网络环境千差万别，部分地区，需要配合修改DNS地址，具体DNS参考：https://b.blackcatfilm.cc/net/689/

• 如仍异常，请截图并联系客服处理

Q2：播放过程中卡顿 / 模糊？

• 点击播放界面右上角「⚙️」→ 视频→ 切换清晰度（建议设置为“自动”）

• 视频资源的码率大小对播放的流畅有一定的制约，黑猫服对资源的收集不设上限，4K以及高码率内容非常多，请选择适合自己网络和设备的版本

• 如果你选择的是CDN域，请在播放页面退出返回到详情页，再点击播放按钮，会重新匹配节点，一般会解决大部分卡顿问题

• 使用移动数据建议关闭高清选项

• 电信和部分联通网络一般选择CDN域就行，特殊的联通网络和移动需要选择直连域观看，你也可以选择配套的猫速机场解决卡顿问题

Q3：播放提示“没有兼容的流”

• 大多数浏览器无法解码HEVC(H265) 10bit视频，所以会弹出这个提示。请使用客户端进行播放

• 新版Android官方客户端有bug，可以重启App再试试

• 如果你是使用客户端播放，也弹出这个提示，大多数情况下是网络问题，与服务器连接缓慢，在缓存时间内无法加载到足够的内容导致无法播放，挂代理即可解决。

• 还有部分内容为高码版本，本地设备无法解码，也会提示“没有兼容的流”，或者直接黑屏，无法播放，请选择适合你自己设备的版本播放

Q4：为什么我无法成功连接服务器？

• 服务器地址有变化，请自行访问https://b.blackcatfilm.cc/vip-nodes/获取最新线路

• 你忘记了密码，可以使用重置密码

• 可能你的代理出了问题，尝试切换线路再登录，黑猫服一般直连就行了，不需要挂代理，如果需要，请用猫速机场配合使用

• Emby客户端出现bug，试试删除服务器重新添加（多发生于线路维护后）

• 首次登陆的时候建议手动输入密码，不要复制粘贴

• 重启客户端！重启设备！众所周知，重启能解决99%的问题

• 错误代码：400为服务器连接失败，一般为苹果用户，只能代理访问

Q5：字幕无法显示或错乱？

• 点击「⚙️」→ 字幕轨道 → 更换字幕文件

• 若无内置字幕，可尝试手动加载字幕（部分客户端支持）

• 如碰到无字幕的，请在俱乐部反馈、私信黑猫反馈，TG群反馈

🔐 账号相关问题

Q6：我没收到 Emby 登录账号 / 密码？

• 邮箱是否填写错误

• 是否进入了「垃圾邮件」文件夹

• 付款是否成功（建议查看订单状态）

Q7：密码忘记了怎么办？

• 登录官网后台 b.blackcatfilm.cc

• 点击文章「自助重置黑猫Emby媒体库密码」输入注册邮箱重置

• 若无法找回，请联系客服人工重设

Q8：一个账号可以多个设备用吗？

• 建议设备 ≤ 5 台以内使用

• 同时多人登录可能触发风控，影响观看权限

• 提醒永久会员级别以下只限一台设备播放

• 禁止账号共享、转卖，一经发现将封禁账号不予退款

💻 设备 / 客户端问题

Q9：支持哪些平台播放？

Q10：无法投屏到电视怎么办？

• 确认手机和电视在同一 Wi-Fi 网络下

• 使用 Emby App 内的投屏功能（右上角小电视图标）

• 安卓盒子请手动安装 Emby APK

⏳ 会员 / 到期 / 支付相关

Q11：会员到期后会怎样？

• 到期账号将被自动禁用播放权限

• 续费后自动恢复，不影响历史记录与收藏

Q12：续费流程是怎样的？

Q13：支持哪些付款方式？

• ✅ USDT（TRC20 加密支付）

• ✅ 支付宝当面付（扫码）

• ✅ 微信支付

• ✅ Paypal

💡 其它常见问题

Q14：为什么资源不更新了？

• 大多数频道每天都会更新，部分冷门内容每周或每月整理

• 若有缺失内容，可通过【求片系统】提交请求，或者通过机器人求片：@blackcat_kh_bot

Q15：如何联系客服 / 管理员？

• Telegram 群组：https://t.me/blackcatfilmvip

• TG 频道通知：https://t.me/blackcatfilm

• 博客黑猫私信 ：私信黑猫

• 官网站内客服系统（右下角悬浮按钮）

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